INFORMACIÓN GENERAL

 1- ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de www.maruatelier.com son español e inglés.

2- ¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

3- ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de MARÚ ATELIER?

Sí. Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas noticias y promociones antes que nadie

4- ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de MARÚ ATELIER?

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribefromthislist”.

MIS PEDIDOS Y ENVÍOS

5- Cómo realizar una compra on line?

Verás que el proceso es muy sencillo y, si necesitas ayuda solo tienes que pedírnosla.

  1. Elije los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra. Asegúrate que la talla y color son los correctos.
  2. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total. Haz click en el icono de carrito de compra de arriba a la derecha. Los gastos de transporte se añadirán al formalizar la compra.
  3. Una vez finalizada tu compra hazclick en “ver carrito de compra”y podrás comprobar los artículos seleccionados y el importe.
  4. Para proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos.
  5. Una vez terminado el proceso recibirás un email confirmando tu compra. En el caso que no recibas el mail te aconsejamos que contactes con nosotros para poderte confirmar que se ha efectuado correctamente el pedido.

 

6- Cuanto tardará mi pedido en llegar?

MARÚ ATELIER se compromete a enviar tu pedido entre48-72h horas desde la realización del mismo para los envíos en la península.El plazo de entrega de los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla puede llegar a ser de hasta 5 días.

Para envíos a la UE, el plazo de envío puede variar de los 2 a los 5 díashábiles desde la expedición del pedido.

 

Precios de los envíos:

Para cada pedido le será indicado el importe exacto a abonar una vez que haya completado los datos de envío, antes de que haga efectiva la compra.

Para la península el precio es de 4,95 € IVA incluido.

Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el precio es de 25€ IVA incluido.

Para envíos fuera de la península:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido y Suecia 19€ IVA incluido

Finlandia y Grecia: 30€ IVA incluido

Rumania: 35€ IVA incluido

Irlanda y resto U.E: 42€ IVA incluido

 

7- ¿Cómo se realizan los envíos?

Las entregas se realizaran desde España a través de la compañía TIPSA al domicilio o lugar indicado por ti.
Es importante que nos facilites un teléfono de contacto en el que podamos localizarte si surge algún inconveniente.

8- ¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a info@maruatelier.com, notificando la cancelación de tu pedido y el motivo y haremos todo lo que podamos para ayudarte.

9- ¿Puedo comprar telefónicamente?

No. Por favor, utiliza nuestra tienda on line www.maruatelier.com, te ofreceremos el mejor servicio y atención posible.

10- ¿Enviáis a todo el mundo?

MARÚ ATELIER envía a toda Europa. Es importante tener en cuenta de que algunos envíos pueden estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras que corren a cuenta del cliente.

11- ¿Puedo saber en que estado se encuentra mi pedido?

Sí. Desde el correo de confirmación puedes realizar el “seguimiento de tu pedido” y saber en todo momento en que estado se encuentra.

12- ¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?

Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envíotendrá un sobrecoste de 4,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal.

Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a info@maruatelier.com.

13- ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a info@maruatelier.com

14- ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.

15- ¿Puedo eliminaralgúnartículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

16- ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

MARÚ ATELIER acepta devoluciones o cambios de productos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.Puedes realizar una devolución de tu pedido al completo o de parte del mismo. Para proceder solo te pedimos que el producto no debe estar usado y encontrarse en perfectas condiciones.

17- ¿Puedo cambiar mis artículos?

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

- He recibido el pedido en mal estado

- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla

- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MARU ATELIER en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.

Para procesar un cambio, escríbenos un email a info@maruatelier.com


Posteriormente, puedes enviarnos (a través de correo postal certificado) los artículos que quieras cambiar a la siguiente dirección:

 

MARÚ ATELIER

C/ Holanda 63, nave 11

08917 Badalona

 

18- ¿Puede realizar un cambio de mi pedido en tienda física?

No. No tenemos tiendas propias, vendemos en multimarca, por este motivo todos los cambios o devoluciones tienen que ser mediante nuestra tienda on line.

PRODUCTO

19- ¿Las fotografías de los productos son reales?

Trabajamos para que las imágenes y colores de nuestros productos sean lo más reales posibles, sin embargo, existen factores ajenos que pueden variar su aspecto. Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos no dudes en contactar con nosotros.

20- ¿Qué tallas se muestran en la web?

Todas nuestras modelos llevan la talla S. Para saber las medidas consulta nuestra guía de tallas.

PUNTOS DE VENTA

21- ¿Dónde puedo comprar MARÚ ATELIER?

Escríbenos a info@maruatelier.com especificando donde resides y te indicaremos el punto de venta más cercano a tu domicilio.

22- ¿Los precios de la e-shop son los mismos que en las tiendas físicas?

Sí, exactamente los mismos.